Veelgestelde vragen

In de meeste gevallen worden onze producten binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd. In uitzonderlijke situaties kan de levering langer dan 7 dagen duren. In dat geval staat de verwachte levertijd duidelijk vermeld bij het betreffende product.

Alle bestellingen worden verzonden via DHL of PostNL. Bij iedere zending ontvang je een track-en-tracecode waarmee je je pakket kunt volgen. Het verwerken van een bestelling duurt doorgaans 1 tot 2 werkdagen voordat deze wordt verzonden.

Mainbags werkt met track-en-tracecodes. Je kunt deze code invoeren op de website van DHL of PostNL om te zien waar je pakket zich bevindt.

Je ontvangt de track-en-tracecode zodra je bestelling daadwerkelijk is verzonden. Meestal gebeurt dit dezelfde dag of, als je ’s avonds bestelt, op de volgende werkdag.

Houd rekening met openingstijden, weekenden en feestdagen. De track-en-tracecode wordt verzonden naar het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.

Momenteel leveren wij uitsluitend op adressen binnen Europa.

Je kunt je persoonlijke gegevens, waaronder je e-mailadres, eenvoudig aanpassen via de pagina “Mijn account”. Kies de optie “Bewerken”. Daarna kun je je gegevens wijzigen.

Je kunt je wachtwoord op elk moment wijzigen. Klik op “Mijn account” of “Inloggen”. Kies vervolgens “Wachtwoord vergeten?” Vul je e-mailadres in. Je ontvangt vervolgens een e-mail waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Nee. Een account is en blijft volledig gratis.

Alle klantgegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en nooit met derden gedeeld.

Wil je meer informatie over je recht op gegevensoverdraagbaarheid (artikel 20 AVG)? Neem dan contact op met onze klantenservice via: Info@mainbags.nl

Je kunt op elk moment verzoeken om je account te verwijderen door een e-mail te sturen naar info@mainbags.nl. Je kunt ook het contactformulier op onze website gebruiken.

Vermeld de volgende gegevens in je verzoek:

• Accountnummer
• E-mailadres

Het betreffende account en alle bijbehorende gegevens worden binnen 24 uur definitief verwijderd.

Om veiligheidsredenen vragen we je het verzoek te versturen vanaf het e-mailadres dat bij je account geregistreerd staat.

Ja. Tijdens het betalen maak je gebruik van een beveiligde, versleutelde betaalomgeving. Daardoor kunnen anderen je betaalgegevens niet inzien. Ook de websitebeheerder kan je betaalgegevens tijdens het afrekenen niet bekijken.

Je transactie is versleuteld. Wij zien pas na een geslaagde betaling dat de betaling is voltooid. Je herkent een beveiligde verbinding aan het slotje in de adresbalk van je browser.

De factuur van je bestelling wordt binnen 24 uur verstuurd naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven.

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig.

Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en klik op “Afrekenen” om je bestelling af te ronden.

Als je zonder account bestelt, ontvang je automatisch updates op het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt ingevuld.

Je kunt ook gratis een account aanmaken. Je bestellingen en persoonlijke gegevens zijn dan terug te vinden onder “Mijn account”.

Na het plaatsen en betalen van een bestelling verzenden wij het product normaal gesproken binnen 12 uur.

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of het contactformulier, bij voorkeur binnen 2 uur na het bestellen. We doen ons best om je verzoek tijdig te verwerken.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.

De track-en-tracecode ontvang je afzonderlijk in een e-mail via PostNL.

Heb je een account? Dan kun je de status van je bestelling ook bekijken door in te loggen bij “Mijn account” en vervolgens te kiezen voor “Bestellingen”.

Voor verzending controleren we steekproefsgewijs onze producten.

Heb je onverhoopt een verkeerd of defect product ontvangen? Dan kun je het na enkele eenvoudige stappen kosteloos aan ons retourneren. Je krijgt het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

In de e-mail die je hebt ontvangen, vind je een link met de tekst “Klik om bestelgegevens te bekijken”. Via deze link ga je naar je bestelpagina. Selecteer daar de optie “Wil je deze bestelling annuleren? Klik hier”, vul het retourformulier in en je retouraanvraag wordt direct gestart.

Je ontvangt dezelfde dag, meestal binnen 2 uur, een retourlabel waarmee je het product kosteloos kunt terugsturen.

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 24 uur terug.